در زوکا کالا تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت مناسب و در سلامت کامل به دست مشتریان برسند. با این حال، اگر پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا بازگشت کالا ثبت کنید.
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
۱. دریافت کالای آسیبدیده
اگر بستهبندی یا خود محصول هنگام تحویل آسیبدیده باشد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش شما متفاوت باشد.
۳. وجود ایراد فنی در کالا
در صورتی که محصول دارای نقص یا مشکل فنی باشد.
۴. مغایرت با اطلاعات درجشده در سایت
اگر مشخصات کالا با توضیحات صفحه محصول مطابقت نداشته باشد.
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی زوکا کالا موضوع را بررسی کرده و راهنماییهای لازم را در اختیار شما قرار خواهد داد.
برای پذیرش مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروری است:
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فنی: